Kwartiermaker dienstverlening

Gemeente Berkelland
Berkelland is groen. Grote en kleinere dorpskernen zijn omringd door een landelijke omgeving, veel buitengebieden en uitgestrekte weilanden. Hier kun je fijn wonen én werken! Je krijgt veel vrijheid, kan jezelf volop ontwikkelen, maakt maatschappelijke impact en werkt samen met nuchtere en gezellige collega’s. Natuurlijk zorgen we ook goed voor de innerlijke mens; je kunt zo aanschuiven in ons bedrijfsrestaurant.

Bij ons ervaar je ruimte
- Je maakt maatschappelijke impact. Jouw werk doet ertoe: je zorgt voor inwoners en ondernemers, voor de natuur en voor de omgeving.
- Je krijgt veel vrijheid, want wij geloven dat je alleen het beste uit jezelf kunt halen als privé- en werkleven in balans zijn.
- We geloven in eigenaarschap: jij hebt écht zelf de regie. Dat maakt iedere functie leuker!
- Even rustig bellen in een belcel of focusruimte, of juist samen met een team werken: we zorgen voor een fijne werkplek.
- Betrokken, behulpzaam en bescheiden: dat zijn de mensen die bij ons werken. Je voelt meteen de informele werksfeer en er is altijd tijd voor gezelligheid.

Opdracht
De gemeente Berkelland werkt aan betrouwbare, toegankelijke en integrale dienstverlening. In 2023 is een nieuwe Visie op Dienstverlening opgesteld, die richting geeft aan hoe we werken: digitaal waar mogelijk, maatwerk waar nodig en nabij waar gewenst. Deze visie vraagt om duurzame borging in de organisatie. We zoeken een kwartiermaker die deze visie implementeert én verankert in de organisatiecultuur en werkprocessen.

Rol en verantwoordelijkheden
Als Kwartiermaker Dienstverlening geef je richting aan de borging van de Visie op Dienstverlening. Je zorgt dat de rol van Adviseur Dienstverlening structureel wordt ingebed op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je bent het aanspreekpunt en trekker van het thema dienstverlening voor alle teams, en werkt intensief samen met het team Klantcontact en andere stakeholders aan een uniforme, klantgerichte werkwijze.

Belangrijkste doelstellingen opdracht
- Volledige implementatie van de Visie op Dienstverlening
- Projectleider voor vervangingsinvesteringen en herinrichting van de publieksruimte
- Visie vertaald naar processen, werkwijzen en formats
- Structurele borging van de rol Adviseur Dienstverlening, formeel gepositioneerd in de organisatie
- Ingerichte en gedocumenteerde werkprocessen met instructies en eigenaarschap
- Uniforme formats en communicatierichtlijnen beschikbaar en toegepast
- Quick Wins gerealiseerd: meetbare verbeteringen in klantbeleving en interne samenwerking
- Eindrapportage met evaluatie, resultaten en aanbevelingen

Competenties
Aanpassingsvermogen, uitdrukkingsvaardigheid (mondeling/schriftelijk), klantgerichtheid, delegeren, luisteren, doorzettingsvermogen, tactisch gedrag, motiveren, resultaatgericht werken, samenwerken, overtuigen, assertiviteit, besluitvaardigheid, organiseren, kritisch denken, analyserend vermogen, plannen en organiseren.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11. Deze schaal is verbonden aan de geldende cao van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, met minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Hybride werken is mogelijk in overleg. De opdracht wordt vervuld op: maandag t/m vrijdag.

Eisen voor de opdracht Kwartiermaker dienstverlening

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau (licht dit duidelijk toe in het cv)
• Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen (benoem dit duidelijk in het cv)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur of kwartiermaker dienstverlening binnen een gemeente
• Uiterlijk beschikbaar per 1 januari 2026 voor minimaal 28 uur per week gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen van een gedragen visie op dienstverlening en begeleiden van de uitvoeringsagenda

Wensen voor de opdracht Kwartiermaker dienstverlening

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met borging van gemeentelijke dienstverleningsvisies in combinatie met organisatieontwikkeling
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met verandertrajecten binnen gemeentelijke context
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het managen van projecten, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers in projectmatig werken en denken onderdeel is geweest (benoem dit duidelijk in het cv)

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Kwartiermaker dienstverlening

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Berkelland

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Berkelland? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Berkelland
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Berkelland, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons