Wie zijn wij
Gemeente Maassluis, een stad met ruim 36.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met bijna 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis: Investeren in een duurzame toekomst”. Voor het cluster Inwoners en Veiligheid zoeken we een Medewerker Frontoffice Publiekszaken.
Opdracht
Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Maassluis die onze publieksbalie bezoeken. Jij ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Je controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen.
Naast de aanvragen aan de balie verwerk je ook digitale aanvragen die via onze systemen binnenkomen. Je zorgt dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen en staat hen te woord op een manier die past bij onze visie op dienstverlening.
Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken. Samen met hen draag je zorg voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van onze inwoners, bedrijven en organisaties.
Organisatorische context
Binnen het cluster Inwoners & Veiligheid staan inwoners, bedrijven en instellingen centraal. Het team Publiekszaken bestaat uit een frontoffice en backoffice Burgerzaken. Het frontoffice vervult een belangrijke rol in het dagelijks contact met inwoners en is verantwoordelijk voor de rechtmatige en klantvriendelijke uitvoering van de burgerzakenprocessen.
Werkzaamheden
De belangrijkste taken zijn:
- Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.
- Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
- Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.
- Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
- Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
- Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
- Signaleren van bijzonderheden en risico’s m.b.t. identiteitsfraude.
- Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG-richtlijnen.
- Samenwerken met frontoffice-, KCC- en backofficecollega’s.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties. Motivatie opgesteld door de kandidaat zelf, toegevoegd als één document achter het cv.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag.
Hybride werken is niet mogelijk.
Werktijden: 07.45 – 16.15 uur.
Aanwezigheid op afgesproken dagen is gewenst op dinsdag (eventueel avonddienst tot 20.00 uur), woensdag en donderdag in verband met bezetting en balieplanning.
Eisen voor opdracht Medewerker frontoffice publiekszaken
- Minimaal een aantoonbaar afgeronde MBO 4 opleiding óf in het bezit van een Basisopleiding Burgerzaken.
- Aantoonbare werkervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken).
- Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
Wensen voor opdracht Medewerker frontoffice publiekszaken
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
- Beschikbaar om mogelijk te werken op de dinsdagavond.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker frontoffice publiekszaken
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Maassluis
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Maassluis? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Maassluis
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Maassluis, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen