Organisatie
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens en de twee grote wateren: het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.
Opdracht
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!
In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.
Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:
- Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank;
- Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen;
- Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren;
- Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen:
- Dinsdag 8,5 uur (start 08.00 uur);
- Donderdagmiddag van 12.30 tot 17.00 uur;
- Vrijdagochtend 4,5 uur van 08.00 tot 12.30 uur.
Hybride werken
Nee.
Competenties
- Luistervaardigheid: het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat hun behoeften en verwachtingen goed worden begrepen.
- Verhelderend communiceren: duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s.
- Empathie: in staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor beter kan worden ingespeeld op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen van inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
Eisen voor de opdracht Medewerker klant contact centrum
- Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
- Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KKC medewerker binnen een overheidsinstelling.
Wensen voor de opdracht Medewerker klant contact centrum
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente. (25 punten)
- Aantoonbare basiskennis van Engels, geef in het cv aan over welke talen er kennis is. (20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan. (25 punten)
- Aantoonbaar beschikbaar op dinsdag 8,5 uur (start 08.00 uur), donderdagmiddag van 12.30 tot 17.00 uur en vrijdagochtend 4,5 uur van 08.00 tot 12.30 uur. (30 punten)
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker klant contact centrum
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Kaag en Braassem
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Kaag en Braassem? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Kaag en Braassem
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Kaag en Braassem, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen