Medewerker KlantContactCenter (KCC)
Gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8 tot 16 uur per week.
Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van inwoners over verschillende onderwerpen om hen verder te helpen en kun je je presenteren als het visitekaartje van gemeente Eindhoven? Dan is dit een mooie kans.
Werkzaamheden
Als medewerker KlantContactCenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefonische vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven en actuele ontwikkelingen binnen de stad. Waar mogelijk handel je de vraag direct af of verbind je de klant door naar de juiste afdeling. Je wordt intern ingewerkt door een senior medewerker, ondersteund door een e-learningmodule.
Team
Je hebt dagelijks contact met inwoners van Eindhoven en werkt samen met ongeveer 45 collega's binnen het KlantContactCenter.
Wat biedt de opdrachtgever?
Een afwisselende functie met maatschappelijke impact binnen een informele organisatie waar aandacht is voor een goede werk-privébalans. Daarnaast kun je rekenen op een prettig team, een rooster tijdens kantooruren, ontwikkelmogelijkheden via cursussen en trainingen en een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode van ongeveer 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.
Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat uitvoering plaatsvindt via detachering.
LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Hierdoor kan het voorkomen dat een opdracht zich niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien dit onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.
Competenties
Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Eisen voor de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Je spreekt naast Nederlands ook Engels.
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en beantwoordt of verwijst vragen snel en passend door.
- Je kunt goed overweg met geautomatiseerde systemen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
- Je hebt komend jaar geen stage gepland waardoor je minder beschikbaar bent.
- Je bent tijdens vakantieperiodes extra beschikbaar en kunt dan meer dan 16 uur per week werken.
- Je bent woonachtig in of nabij Eindhoven.
- Je bent de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest van gemeente Eindhoven.
- Bij start vindt een pre-employmentscreening plaats.
- Je beschikt over een geldig paspoort of identiteitskaart dat bij intake en startdatum kan worden getoond.
Wensen voor de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
- Ervaring in een callcenter is een pré.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht.
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever.
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen.
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Eindhoven
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Eindhoven? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Eindhoven.
- Indien aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, verzorgen wij het verzamelen hiervan.
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt.
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij bepaalt uiteindelijk zelf je tarief.
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Eindhoven, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft betaald, staat jouw brutoloon op werkdagen binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor zelfstandig professionals en sluit aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen. Daarom zetten wij ons in voor een vernieuwende manier van samenwerken.
Meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: binnen één werkdag hoor je of wij een goede match zien.
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge, vanaf het tweede jaar 11%.
- Supersnelle uitbetaling: na betaling door de opdrachtgever staat jouw factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening.
- Volledige vrijheid: geen relatie- of concurrentiebeding, zodat jij zelf bepaalt welke vervolgopdrachten je aanneemt.