Medewerker KlantContactCenter (KCC)
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8 - 16 uur per week.
Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van inwoners over verschillende onderwerpen, om hen een stapje verder te helpen, en kun je je presenteren als het visitekaartje van gemeente Eindhoven? Dan hebben we een leuke baan voor je.
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke correspondentie en actuele ontwikkelingen binnen de stad. Je probeert vragen zo goed mogelijk direct af te handelen of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter wordt 70% van alle telefoontjes direct bij het eerste contact opgelost. Klantvriendelijkheid staat hierbij centraal.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 – 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakantieperiodes of piekmomenten.
Wat kom jij waarmaken?
Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt intern getraind door een senior medewerker, ondersteund door een e-learningmodule.
Met wie doe je dat?
Je hebt dagelijks contact met inwoners van Eindhoven en werkt nauw samen met ongeveer 45 collega's binnen het klantcontactcentrum.
Hoe maken wij je blij?
Je krijgt een functie waarin je impact hebt op de stad Eindhoven, binnen een informele organisatie met aandacht voor een goede werk-privébalans.
- Een prettig en gezellig team
- Een rooster tijdens kantooruren
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen via cursussen en trainingen
- Een werkplek in het centrum van Eindhoven
- Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar
Competenties
Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Eisen voor de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Je spreekt naast Nederlands ook Engels
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen
- Je kunt goed werken met geautomatiseerde systemen en handelt vragen efficiënt en accuraat af
- Je bent flexibel inzetbaar
- Je hebt komend jaar geen stage gepland waardoor je beschikbaar blijft
- Je bent in vakantieperiodes extra beschikbaar en kunt dan meer dan 16 uur per week worden ingepland
- Je bent niet eerder in dienst geweest bij Gemeente Eindhoven binnen de afgelopen twee jaar
- Bij start zal een pre-employmentscreening plaatsvinden
- Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs dat bij intake en startdatum kan worden getoond
Wensen voor de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
- Klantvriendelijkheid staat voorop
- Ervaring in een callcenter is een pré
- Woonachtig in Eindhoven of directe omgeving
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Eindhoven
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Eindhoven? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Eindhoven
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Eindhoven, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen