Organisatie
Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) is de uitvoeringsorganisatie voor werk, inkomen en schuldhulpverlening voor de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik en Nieuwegein. Vanuit het Stadshuis in Nieuwegein en deels ook op locatie werken ruim 200 mensen aan het gericht vooruit helpen van klanten. WIL biedt inkomensondersteuning en verstrekt uitkeringen waar nodig. Daarnaast stimuleert de organisatie mensen om naar vermogen mee te doen in de maatschappij. Er wordt gewerkt vanuit een mensgerichte aanpak, waarbij waar mogelijk maatwerk wordt toegepast binnen de geldende wet- en regelgeving.
Opdracht
Als medewerker klantenservice ben je het gezicht van de organisatie, zowel voor klanten als voor collega's van de backoffice. Dagelijks handel je contacten af met klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties. Je werkt zowel aan de receptie van WIL als in het klantcontactcentrum. Je communiceert telefonisch, aan de balie en via e-mail. Als medewerker klantenservice ben je breed inzetbaar op alle terreinen.
Taken
- Je handelt vragen af en verstrekt eerstelijnsinformatie.
- Je staat klanten en andere bezoekers te woord aan de balie, via de telefoon en e-mail en voorkomt zoveel mogelijk doorverbindingen.
- Je verstrekt informatie aan klanten over WIL, ketenorganisaties (zoals deelnemende gemeenten, Sante en Vluchtelingenwerk) en de producten en diensten.
- Je neemt aanvragen van bezoekers in behandeling, ondersteunt hen daarbij en verstrekt een ontvangstbewijs.
- Je beperkt de wachttijden tot maximaal 60 seconden.
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
- Klantgericht
- Luisteren
- Resultaatgericht werken
- Samenwerken
- Besluitvaardigheid
Benodigd aantal professionals
1
Offerte-eisen
- Maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.
- Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Altijd in overleg.
Hybride werken is niet mogelijk.
Eisen voor de opdracht Medewerker klantenservice
- Leverancier is aantoonbaar in het bezit van een G-rekening (benoem duidelijk in het cv of hieraan kan worden voldaan).
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3.
- Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden, inclusief telefonische dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar ervaring met het beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (Participatiewet).
- In het cv zijn minimaal 2 referenties opgenomen inclusief contactgegevens.
Wensen voor de opdracht Medewerker klantenservice
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden, inclusief telefonische dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (Participatiewet).
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Medewerker klantenservice
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Werk en Inkomen Lekstroom
Past jouw profiel bij de eisen van Werk en Inkomen Lekstroom? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Werk en Inkomen Lekstroom
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Werk en Inkomen Lekstroom, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen