Opdrachtomschrijving
Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van personeelsplanning binnen dienstverlening (balie, callcenter en inloop). De focus ligt op dagelijks zorgen voor stabiele bezetting, snel bijsturen bij wijzigingen en creëren van rust en voorspelbaarheid in operatie. Kandidaat werkt nauw samen met senior workforce planner / capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.
Werkzaamheden
- Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
- Monitoren van dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
- Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
- Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
- Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
- Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
- Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens
Doel van de opdracht
- Stabiele en efficiënte personeelsplanning
- Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
- Optimale inzet van medewerkers
- Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
- Meer rust en voorspelbaarheid in dagelijkse operatie
Eisen voor de opdracht Operationeel planner dienstverlening
- Beschikbaarheid: aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning
- Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel
Wensen voor de opdracht Operationeel planner dienstverlening
- CV maximaal 3 pagina’s
- Matchgesprekken zijn gepland op donderdag 4 juni, tussen 9 en 12 uur. Kandidaat is beschikbaar op deze tijdstippen
- Aantal jaren ervaring met personeelsplanning
- Aantal jaren ervaring binnen klantcontactomgeving (KCC, callcenter, balie)
- Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden
- Competenties: plannen en organiseren, stressbestendig en snel schakelen, communicatief vaardig, nauwkeurig en gestructureerd, samenwerken
- Door beantwoorden van deze vraag met "ja" geeft inschrijver aan te beschikken over genoemde competenties en deze terug te laten komen in ingediende stukken
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Operationeel planner dienstverlening
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Delft
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Delft? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Delft
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Delft, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen