Senior Helpdeskbeheerder
Opdrachtgever: Waterschap Brabantse Delta
Locatie: Breda
Uren per week: 32-36
Periode: 7 maanden met optie tot verlenging
Startdatum: 1 dec 2025
Opdrachtgever
Waterschap Brabantse Delta is een modern waterschap in Midden- en West-Brabant. We staan voor onze waterschapstaken: de zorg voor voldoende oppervlaktewater van goede kwaliteit en veiligheid tegen overstroming. Deze taken voeren we op een betrouwbare manier uit. Met ervaring en gebiedskennis uit het verleden en met vakmanschap, passie en talent van deze tijd! Als waterschap dragen we bij aan een mooiere en betere leefomgeving. Zo kan iedereen rondom water veilig wonen, werken en genieten. Nu en in de toekomst. In Nederland zijn 21 waterschappen actief. Elk met een eigen gekozen bestuur. Alle belangrijke besluiten worden door het bestuur genomen.
Opdrachtomschrijving
De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. De functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies.
Werkzaamheden
De volgende werkzaamheden moeten uitgevoerd worden:
- Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
- Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
- Registratie in Topdesk.
- Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.
- Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
- Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
- Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
- Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
- Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures.
- Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Periode
De werkzaamheden worden uitgevoerd in de periode van 1 december 2025 t/m 30 juni 2026. Verlenging van de opdracht behoort tot de mogelijkheden (3x met 6 maanden).
Eisen voor de opdracht Senior Helpdeskbeheerder
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Een relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Service management
- Ervaring op een multidisciplinaire helpdesk
- Relevante certificering zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft
- Klant- en resultaatgerichte mentaliteit
- Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Kandidaat dient uiterlijk per 1 december 2025 beschikbaar te zijn voor minstens 32 uur per week
Wensen voor de opdracht Senior Helpdeskbeheerder
- Ervaring binnen de overheid is een pré.
- Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Senior Helpdeskbeheerder
Zodra jij op deze opdracht reageert, starten wij direct met het bekijken of er een goede match is.
- We onderzoeken of jouw achtergrond en cv passen bij de opdracht
- Je profiel wordt zorgvuldig getoetst aan de eisen van de opdrachtgever
- Je uurtarief zetten we af tegen actuele marktinzichten om je positie te bepalen
Dankzij deze werkwijze maak je meer kans op een succesvolle samenwerking. Binnen één werkdag ontvang je van ons bericht of er een match is en we kunnen beginnen aan het offertetraject.
2. Introductie bij Waterschap Brabantse Delta
Past jouw profiel bij de eisen van Waterschap Brabantse Delta? Dan nemen we het volgende traject met je door:
- Eerst stellen we je profiel officieel voor bij Waterschap Brabantse Delta.
- Zijn er extra documenten nodig, zoals referenties, diploma’s, een VOG of een motivatiebrief, dan verzamelen we deze samen.
- We bundelen onze krachten om een overtuigend voorstel op te stellen waarin jouw meerwaarde helder naar voren komt.
- Op basis van onze marktkennis ontvang je een tariefadvies; de uiteindelijke keuze voor het tarief ligt altijd bij jou.
Wanneer Waterschap Brabantse Delta positief reageert, volgt meestal een intake of kennismakingsgesprek.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op transparantie en eerlijkheid. Dankzij het directe contact met zelfstandigen blijft de inhuurketen overzichtelijk en eenvoudig.
- Gunstige marges: je betaalt slechts 13% marge over je uurtarief; na 12 maanden verlagen we dit percentage naar 11%.
- Uitbetaling in recordtempo: zodra de opdrachtgever heeft betaald, krijg je jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Volledige vrijheid: wij hanteren geen concurrentie- of relatiebeding. Heb je goed werk geleverd bij een opdrachtgever en komt er een vervolgopdracht? Dan ben je volkomen vrij om die ook te accepteren.
Met heldere afspraken garanderen wij jou optimale transparantie en de zekerheid om zelfstandig te blijven ondernemen.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je LibLab hebt ontdekt! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor zelfstandig professionals zoals jij en is voortgekomen uit onze eigen behoeften en ervaringen. Met meer dan 18 jaar aan deskundigheid binnen het zelfstandig werken, begrijpen wij als geen ander welke uitdagingen je tegenkomt bij het zoeken naar nieuwe opdrachten en in de samenwerking met tussenpersonen. Juist doordat wij zelf dagelijks voor deze hindernissen hebben gestaan, weten we dat de gangbare werkwijze niet langer volstaat en hard toe is aan vernieuwing. Daar zetten wij ons volledig voor in.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Binnen een werkdag reactie: zodra je je inschrijft voor een opdracht hoor je uiterlijk de volgende werkdag of je gekoppeld bent
- Eerlijke marges: we hanteren een 13% marge, vanaf het tweede jaar daalt dit percentage structureel naar 11%
- Snel uitbetaald: jouw factuur of loon wordt overgemaakt zodra de klant zijn betaling aan ons heeft voldaan
- Volledig vrij: geen concurrentiebeding of relatiebeding, jij kiest zonder restricties voor vervolgstappen