Organisatie
Groots denken, gewoon doen. Deventer, de stad en onze dorpen zitten in ons hart. De plek waar mensen wonen, werken, ondernemen en ontspannen. Waar we samenwerken voor én met Deventenaren aan een historische gemeente met grootse toekomstplannen. We zorgen ervoor dat iedereen zich thuis voelt en kan groeien. Waar iedereen ertoe doet. De plek waar we trots op zijn. Werken bij gemeente Deventer betekent meer dan alleen plannen maken. We gaan de deur uit, de stad en dorpen in, staan open, onderzoeken, proberen en maken dingen mogelijk. We denken groots en doen gewoon. Met opgestroopte mouwen aan de slag. We experimenteren, leren en doen wat nodig is om Deventer vooruit te helpen. Samen zetten we hoofd, hart en handen in voor onze prachtige gemeente. Betrokken, Verantwoordelijk en Daadkrachtig. Dat zijn wij. Dat ben jij.
Waar je terecht komt
In hartje Deventer. Een historische Hanzestad, vol sfeervolle steegjes en charmante panden. Een stad van ondernemers, van boeken, koek, bedden, cv-ketels en drukwerk. Gelegen aan de IJssel, omringd door groen en prachtige dorpen. Midden in die stad staat het gemeentehuis: een bijzonder, historisch gebouw dat historie en toekomst samenbrengt. Een van meest duurzame overheidsgebouwen van Nederland. De 2264 vingerafdrukken van Deventenaren in het gebouw herinneren je er elke dag aan voor wie en met wie we werken.
Samenwerken, samen doen
Werken bij gemeente Deventer is samen werken, samen doen. Met Deventenaren én met je collega’s. We houden de lijnen graag kort en organisatie wendbaar.
Team
Je komt terecht in een team van ongeveer 45 medewerkers in vakgroepen Receptie, KCC, Burgerzaken en Frontoffice Vergunningen. Het team Publiekscontacten Frontoffice werkt nauw samen met team Publiekscontacten Backoffice dat zich op dezelfde verdieping bevindt. Het team heeft veel contact met inwoners en bevindt zich aan de “voorkant” van organisatie. Onze klantgerichte medewerkers krijgen energie van tevreden mensen en ze werken hier hard aan met elkaar. ‘Klantgericht, initiatiefrijk, empathisch en enthousiast’ zijn woorden die de medewerkers kenmerken. Vanuit dit team heb je de mogelijkheid organisatie goed te leren kennen.
Opdracht
In jouw rol als senior ben je het eerste aanspreekpunt voor 5 medewerkers van Frontoffice Vergunningen en 13 KCC medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor planning aan de balie en aan de telefoon. Je bewaakt bezetting en bereikbaarheid en grijpt tijdig in waar nodig. Je werkt nauw samen met senior medewerker van receptie en Burgerzaken en met teamleider Publiekscontacten Backoffice om ervoor te zorgen dat de medewerkers elkaar weten te vinden om zo hun werk zo goed mogelijk uit te oefenen. Je zorgt ervoor dat de medewerkers goed geïnformeerd worden over belangrijke ontwikkelingen en wijzigingen in wet- en regelgeving die van belang zijn voor een optimale dienstverlening. Hiervoor onderhoud je dagelijks contact met collega’s uit organisatie, zoals communicatie medewerkers en woordvoerder van gemeente Deventer en adviseurs Dienstverlening. Maar ook heb je korte lijnen met teamleiders in organisatie om ervoor te zorgen dat samenwerking tussen frontoffice en teams soepel verloopt. Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van kennisbank van het KCC zodat de medewerkers steeds voorzien zijn van actuele informatie. Belangrijke zaken, knelpunten of ontwikkelingen meld je bij teamleider zodat deze goed geïnformeerd is over wat er speelt in het team. Je analyseert cijfers en rapportages en signaleert bijzonderheden richting teammanager. Daarnaast zorg je dat medewerkers voldoende en tijdig geïnformeerd worden over wijzigingen in systemen of applicaties en geef je hierover instructie of plan je trainingen. Voor het Regionaal Coördinatiecentrum Vluchtelingenspreiding ben je het eerste aanspreekpunt voor het KCC bij complexe casussen. Je onderhoudt tevens contacten met locatiemanagers in de regio en bewaakt bezettingsoverzichten van de verschillende locaties.
Eisen voor opdracht Senior medewerker publiekscontacten frontoffice (vergunningen en kcc)
- Afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker KCC en/of Burgerzaken binnen een gemeente
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een senior en/of coördinerende rol binnen een gemeente
- Er mag slechts één partij verantwoordelijk zijn voor levering van professional, zonder tussenkomst van derden of onderaannemers. De gehele uitvoering moet in eigen beheer plaatsvinden. Een ZZP’er via tussenkomst, waar een bureau een vergoeding voor ontvangt, wordt gezien als rechtstreeks
Wensen voor opdracht Senior medewerker publiekscontacten frontoffice (vergunningen en kcc)
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het maken van planningen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als Senior medewerker KCC en/of Burgerzaken binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met het bijhouden van een kennisbank
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Senior medewerker publiekscontacten frontoffice (vergunningen en kcc)
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Gemeente Deventer
Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Deventer? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Gemeente Deventer
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Deventer, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen