Senior Service Designer ART

Dit ga je doen
In het kader van de migratie naar de nieuwe OV-pas (de opvolger van de OV-chipkaart), werkt de Agile Release Train van NS aan het mogelijk maken van account-based reizen. Gezamenlijk zorgen we er in dit programma voor dat de techniek, processen en systemen gereed zijn voor de livegang, waarbij reizen niet langer op de pas zelf wordt opgeslagen, maar in een beveiligde online database. Als service designer binnen ART maak je deel uit van het voorbereidingsteam (VBT) Reizigers. Met een live-datum van 1 oktober, draait de rol om het vertalen van de nieuwe technologie naar een intuïtieve, betrouwbare reizigerservaring. Je houdt het perspectief van de klant altijd in je achterhoofd. Jouw werk is essentieel voor een naadloze overgang van de OV chipkaart naar OV-pas voor onze reizigers. Als senior service designer in het VBT werk je aan zogeheten vervoerdersservices. Denk onder meer aan onderwerpen als: gemiste in- of uitcheck, autocorrect, Geld terug bij vertraging, Saldo laden of beveiliging van de Mijn-omgeving. De belangrijkste doelen van het VBT zijn:

• zorgen voor heldere scope en optimale klantervaring van het MVP en een roadmap voor daarna;
• business uitwerkingen gereed om de development teams in staat te stellen om de vereiste functionaliteiten te realiseren voor livegang.

Hier ga je werken
Onze afdeling is gevestigd in het NS hoofdkantoor in Utrecht. Je gaat werken voor ART OV-pas, dat valt binnen het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. We werken minimaal 2 dagen per week op kantoor in Utrecht. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

Dit zijn de eisen
Je hebt een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau;
Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer;
Aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / conceptontwikkeling, waaronder Facilitatie workshops, Customer journey management: mapping, design, tooling, Uitdragen van oplossingen;
Je bent analytisch ingesteld en verstaat de kunst om (technisch) complexe zaken begrijpelijk te maken;
Je communiceert je werk helder naar verschillende collega’s en weet je concepten te onderbouwen met een sterk (visueel) ontwerp;
Je bent organisatiesensitief, hebt ervaring met het agile werken bij corporate organisaties;
Je hebt ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal 5000 plus werkplekken);
Je bent een teamspeler die goed kan samenwerken met designers, ontwikkelaars en Product Owners;
Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
Kennis van (openbaar) vervoerbranche is een pre.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen voor de opdracht Senior Service Designer ART

• Beschikt over relevante opleiding op minimaal HBO-niveau
• Beschikt over minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer
• Beschikt over minimaal aanvullende ervaring
• Heeft uitstekende beheersing van Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
• Beschikt over aantoonbare ervaring met Design Thinking / conceptontwikkeling (waaronder facilitatie workshops, customer journey management, mapping, design, tooling en uitdragen van oplossingen)
• Beschikt over ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal 5000 plus werkplekken)
• Gaat akkoord met achtergrondonderzoek (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst)
• Gaat akkoord met afsluiten van benodigde beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering
• Is in afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS via arbeidscontract
• Heeft werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk gelezen en gaat hiermee akkoord

Wensen voor de opdracht Senior Service Designer ART

• Beschikt over kennis van openbaar vervoerbranche

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Senior Service Designer ART

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Nederlandse Spoorwegen

Past jouw profiel bij de eisen van Nederlandse Spoorwegen? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Nederlandse Spoorwegen
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Nederlandse Spoorwegen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons