Senior ux/ui designer – domein service

Dit ga je doen
Bij NS maken wekelijks meer dan een miljoen mensen gebruik van onze app en website. Een duidelijke, toegankelijke en herkenbare ervaring is daarom essentieel voor al onze reizigers, van dagelijks forensen tot internationale treinvakantieganger. Als Senior UX/UI Designer binnen het domein Service maak jij het zowel nationale als internationale reizigers gemakkelijker om zelfstandig zaken te regelen. Je werkt nauw samen met de diverse productteams binnen het domein, het designteam en het Nessie Design System-team. Jouw focus ligt op het verbeteren en samenbrengen van diverse user journeys – van het aanvragen van geld terug bij vertraging tot het vinden van het juiste antwoord via onze chatbot JeNS.

Je werkt aan de digitale service-ervaring van NS, zowel op web als in de app. Dat betekent concreet:

Ontwerpen & verbeteren van service journeys
Je brengt de serviceprocessen voor binnenlandse en internationale reizen samen tot één samenhangende ervaring voor de reiziger.
Je ontwerpt en verbetert selfservice-flows waarmee reizigers zelfstandig zaken kunnen regelen, zonder contact met de klantenservice.
Je werkt aan de doorontwikkeling van chatbot JeNS, met focus op een vloeiende in-app ervaring en efficiënte interactie.

Persoonlijk relevante communicatie op de homepage van de app en website
Je doet discovery en ontwerp voor het tonen van persoonlijke relevante berichten en meldingen op de homepage van de NS-app en de NS website.
Je ontwikkelt herbruikbare designpatronen voor deze communicatie, zodat verschillende teams en contentspecialisten hier consistent mee kunnen werken.

Kwaliteit & consistentie borgen
Je stemt af met andere UX-designers uit andere domeinen binnen de digitale kanalen van NS om een consistente ervaring te waarborgen.
Je werkt samen met contentspecialisten om de juiste toepassingen van de componenten en templates te garanderen.
Je werkt nauw samen met het domeinteam, bestaande uit product owners, service design en strategie om domeinbrede service uitdagingen op te lossen.

Hier ga je werken
Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen voor de opdracht Senior ux/ui designer – domein service

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van UI Designer en UX Designer
• Ervaring in stakeholder management en borgen van consistentie en kwaliteit bij andere UX’ers/teams
• Je hebt ervaring in het samenwerken met UX’ers voor harmonie in designs
• Je hebt een goede beheersing en kennis van Figma
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal
• Je hebt kennis of ervaring met WCAG 2.1/2.2 richtlijnen en hoe ze toegepast moeten worden

Wensen voor de opdracht Senior ux/ui designer – domein service

• Ervaring als UX/UI designer binnen grote complexe organisaties is een pre
• Ervaring met discovery binnen (self) serviceprocessen is een pre

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Senior ux/ui designer – domein service

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Nederlandse Spoorwegen

Past jouw profiel bij de eisen van Nederlandse Spoorwegen? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Nederlandse Spoorwegen
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Nederlandse Spoorwegen, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons