Opdrachtbeschrijving
Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Zoveel mogelijk meldingen direct oplossen (streven: 85%). Niet-oplosbare meldingen volledig en correct doorzetten naar 2e lijns collega’s. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling (servicelevel minimaal 95%). Actief informeren van klanten bij lopende storingen en het actueel houden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk en er wordt gewerkt met het 4-ogen principe.
Achtergrond opdracht
Voor de Front Office zoeken wij een servicegerichte medewerker die samen met collega’s de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verleent. Je behandelt klantvragen, mails/Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn een must. Je werkt in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s, kunt zelfstandig werken en bent proactief; je haalt informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem.
Organisatorische context en cultuur
Raad voor de Rechtspraak (IVO Rechtspraak). Servicemedewerker (KCC) werkt binnen Front Office (KCC) om gebruikers van Rechtspraak te ondersteunen.
Eisen voor de opdracht Servicemedewerker (KCC)
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring.
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond.
- MBO 4/HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van ITIL-processen.
Wensen voor de opdracht Servicemedewerker (KCC)
- ITIL is een pre.
- Servicedeskervaring is een pre.
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Servicemedewerker (KCC)
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij De Rechtspraak
Past jouw profiel bij de eisen van De Rechtspraak? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan De Rechtspraak
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van De Rechtspraak, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
Meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen