Opdrachtomschrijving
Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Samen met de systeembeheerder zorgen wij voor alle ICT van GGD Amsterdam.
De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt van 7.45 tot 17.00 in shifts. Het hele team bestaat uit ongeveer 20 collega’s. De afdeling automatisering van GGD gaat onderdeel uitmaken van de regie organisatie van Gemeente Amsterdam.
Naast onze gewone dienstverlening hebben wij veel extra activiteiten in het kader van deze transformatie. De service desk zal hier ook in meewerken. Na de transformatie houdt onze afdeling op te bestaan.
Werkzaamheden
Accountbeheer: rechtenbeheer (AD), licentiebeheer;
Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware;
- Doen van bestellingen en het uitleveren hiervan;
- Neemt desgevraagd deel aan diverse project overleggen;
- Je stelt gebruikershandleidingen op en geeft voorlichting en instructie aan de gebruikers;
- Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware;
- Bijhouden van de CMDB;
- Rechtenbeheer AD;
- Bijhouden van de CMDB en Rechtenbeheer AD.
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
Opdrachtgever(s)
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
De afdeling automatisering bestaat uit een helpdesk en systeembeheer. Samen zorgen wij voor de ICT omgeving van GGD Amsterdam. Je maakt deel uit van een servicedesk met 6 tot 8 collega's. Samen behandelen jullie meldingen - zowel telefonisch, via Topdesk als bij de balie. Daarnaast ga je regelmatig binnen de locaties op pad om de eindklant te helpen of voor het troubleshooten van werkplekken of systemen die gebruikt worden binnen GGD.
Eisen
- Beschikbaarheid en tarief kandidaat: Interview maakt deel uit van het selectieproces. Kandidaat is direct inzetbaar. Uurtarief is inclusief alle kosten en binnen de gestelde bandbreedte.
- Referentie: Minimaal 1 relevante referentie vereist. Referentie moet op de hoogte zijn.
- Verificatie kennis: Verificatie van kennis van de kandidaat.
- Draaideurconstructie: Kandidaten mogen de afgelopen 2 jaar niet in loondienst zijn geweest bij gemeente Amsterdam. (KO)
- CV toevoegen: Maximaal 5 A4 in het Nederlands. Alleen ter verificatie van eisen en wensen.
- Toevoegen motivatie: Maximaal 1 A4. Wordt besproken tijdens interview.
- Opleiding: Kandidaat moet MBO4 opleiding binnen ICT op netwerkgebied hebben. Moet blijken uit cv.
- Werkervaring: Kandidaten moeten het laatste jaar werkzaam zijn geweest binnen een skilled servicedesk in de zorgsector.
- Werkervaring: Aantoonbare kennis van Active Directory en Azure AD en gewerkt met Citrix en Citrix Director in afgelopen jaar.
- Werkervaring: Aantoonbare ervaring met Skype for Business, Quandago en Teams telefonie in afgelopen jaar.
- Werkervaring: Ervaring met floor walking, netwerkmigraties en telefoniemigraties in afgelopen jaar.
- Verificatie ervaring: Verificatie van de ervaring van de kandidaat.
Wensen
- Werkervaring: Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk. Moet blijken uit cv.
- Minimum en maximumtarief: Uurtarief tussen € 55,- en € 60,-. Maximaal 36 uur per week. Punten worden toegekend op basis van laagste tarief.
- Werkervaring: Bereidheid om buiten kantooruren migraties uit te voeren. Moet blijken uit cv.
- Informatie kandidaat: Gegevens zoals volledige naam, telefoonnummer, en e-mailadres verplicht. Worden gebruikt voor interview en VOG.
- Certificaat: In bezit van ITIL 4 Foundation. Moet meegenomen worden naar interview.
- Rijbewijs: In bezit van Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en shifts. Moet blijken uit cv.
- Werkervaring: Kandidaten hebben in laatste 2 jaar onsite support geleverd op skilled servicedesk. Moet blijken uit cv.
- Rijbewijs: In bezit van Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding t.a.v. shifts. Moet blijken uit cv.
- Competentie – Analytisch vermogen: Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden, vraagstelling uitsplitsen en logische verbanden leggen.
- Competentie – Omgevingsbewustzijn: Goed geïnformeerd over relevante ontwikkelingen en effectief toepassen in eigen functie of organisatie.
- Competentie – Klantgerichtheid: Speelt in op wensen en behoeften van de klant.
- Competentie – Samenwerken: Levert constructieve bijdrage aan teamresultaten en sfeer.
- Competentie – Resultaatgerichtheid: Werkt doelgericht en houdt vast tot doel is bereikt.
- Competentie – Verantwoordelijkheid: Neemt verantwoordelijkheid voor eigen handelen en gevolgen daarvan.