Unitmanager servicedesk

Organisatie
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen. Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling
De unitmanager servicedesk valt onder de teammanager beheer en maakt deel uit van de afdeling vastgoed. Het team houdt zich bezig met het de servicedesk, de planning en het uitzetten en doorzetten van meldingen, de verhuurdesk en de mobiele telefonie. Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed in Zoetermeer en til je de klantcontacten naar een hoger niveau. Voel jij je thuis in een veranderende omgeving en heb jij een scherpe kijk op de doorontwikkeling van onze afdeling Vastgoed – en dan met name op het aandachtsgebied Servicedesk? Dan is dit jouw plek! Het team is onderdeel van de afdeling Vastgoed, die in totaal ongeveer 100 collega’s telt. Het is een dynamische afdeling die alle beleidsvelden van de gemeente faciliteert. Samen streven we naar een optimaal maatschappelijk én financieel resultaat van het gemeentelijk vastgoed.

Opdracht
Als Unitmanager servicedesk zorg je ervoor dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen. Je coördineert, begeleidt en motiveert het team en bent de schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat alle werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd. Daarnaast geef je dagelijks operationele sturing, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met het team. Je werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen. In deze dynamische functie heb je directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.

Competenties
- Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk.
- Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen / teams / externen
- Leiderschap: het (mede) doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en motiveren
- Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant. Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 09 (nieuwe structuur).

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: ma t/m vrij.

Eisen voor de opdracht Unitmanager servicedesk

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
• Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving van een overheidsorganisatie

Wensen voor de opdracht Unitmanager servicedesk

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
• Start per uiterlijk 25 mei 2026 voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden
• Aantoonbare werkervaring als coördinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Unitmanager servicedesk

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Zoetermeer

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Zoetermeer? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Zoetermeer
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Zoetermeer, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons