Woo- en klachten coördinator

Opdrachtgever
Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 220 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Er zijn tal van mogelijkheden om door te groeien en je te ontwikkelen. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken. Bij gemeente Epe kies je voor een baan die er écht toe doet.

In de gemeente Epe woon, werk en leef je met veel voldoening. De gemeente Epe is een recreatie gemeente met veel natuurschoon en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen. De Veluwe met zijn uitgestrekte bossen, de heide en het IJssellandschap geven de gemeente een uniek karakter.

Opdracht
Weet jij adequaat Woo-verzoeken van A tot Z af te wikkelen. Van binnenkomst van het verzoek tot uiteindelijke besluitvorming. Daarnaast weet je klachten van inwoners adequaat te coördineren, ben je communicatief vaardig en oplossingsgericht. Bij voorkeur kun je daarnaast juridisch advies geven aan vakafdelingen, bestuur en management. Met andere woorden, ben jij breed inzetbaar binnen het juridisch speelveld binnen een gemeente, dan zoeken wij jou.

Ons team Communicatie, Juridische Zaken en Veilig staat voor kwalitatieve advisering aan de organisatie en het bestuur op de diverse beleidsterreinen. De eenheid Juridische Zaken bestaat uit circa 7 personen die samen werken aan diverse juridische vraagstukken, het afhandelen van verzoeken van inwoners en het optimaliseren van juridische processen.

Je opdracht richt zich op:

Jij draagt als Coördinator / Juridisch adviseur zorg voor:

• Zelfstandig behandelen/coördineren van Woo-verzoeken en verantwoordelijk voor het gehele Woo-proces
• In behandeling nemen van verzoeken, uitvoeren van (interne) uitvraag, beoordelen en anonimiseren van documenten en opstellen van besluiten
• Zelfstandig behandelen/coördineren van klachten in zowel formeel als informeel proces
• Stimuleren en ondersteunen van klachtenbehandelaars
• Opstellen van jaarverslag klachten
• Adviseren van medewerkers en proactief bijdragen aan voorkomen van klachten
• Zorgdragen voor registratie en documentatie van klachten en rapporteren over trends
• Ondersteunen van teamleden bij diverse juridische werkzaamheden
• Behandelen van juridische vragen zelfstandig of in teamverband

Periode en inzet
Je bent inzetbaar vanaf 11 mei 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 16 tot 24 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 5 keer 2 maanden. Je blijft beschikbaar voor de initiële periode en mogelijke verlengingen voor minimaal 24 uur per week, waarbij inzet kan variëren tussen 16 en 24 uur afhankelijk van de behoefte van de opdrachtgever.

De startdatum is onder voorbehoud van tijdige afronding van de offerteprocedure en kan worden verschoven.

Wie ben jij?
Als tijdelijke Woo- en klachtencoördinator / juridisch adviseur ben je doortastend, luister je goed en kun je makkelijk schakelen. Je weet verbinding te maken binnen de organisatie voor een goede afwikkeling van klachten en Woo-verzoeken. Je hecht waarde aan samenwerking en juridische kwaliteit van dienstverlening. Daarnaast heb je interesse in een politiek-bestuurlijke omgeving en werk je gestructureerd en nauwkeurig met focus op procesopvolging.

Competenties

• Proactief
• Enthousiasmeren
• Verbinden
• Autonoom
• Adviseren
• Problemen oplossen

Aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Hybride werken mogelijk: Ja.

Eisen voor de opdracht Woo- en klachten coördinator

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Wet Open Overheid

Wensen voor de opdracht Woo- en klachten coördinator

• Aantoonbare werkervaring met werken in een politiek-bestuurlijke omgeving
• Aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator:
  • Meer dan 4 jaar (20 pt)
  • 3 tot 4 jaar (10 pt)
  • 2 tot 3 jaar (0 pt)
• Aantoonbare werkervaring als Woo- en klachtencoördinator binnen gemeentelijke overheid:
  • Meer dan 4 jaar (30 pt)
  • 2 tot 4 jaar (15 pt)
  • 0 tot 2 jaar (0 pt)
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Woo:
  • Meer dan 4 jaar (30 pt)
  • 2 tot 4 jaar (20 pt)
  • 0 tot 2 jaar (0 pt)

Geïnteresseerd in deze opdracht?

Zo gaan wij te werk

1. Reageer op de opdracht Woo- en klachten coördinator

Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.

• We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
• We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
• We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen

Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.

2. Introductie bij Gemeente Epe

Past jouw profiel bij de eisen van Gemeente Epe? Dan volgen de volgende stappen:

• Wij stellen jou voor aan Gemeente Epe
• Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
• We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
• Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief

Ontvangen we een positieve reactie van Gemeente Epe, dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.

3. Aftrap van de opdracht!

Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.

• Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
• Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
• Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.

Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.

Reageer nu binnen 24 uur reactie

Even voorstellen

Wij zijn LibLab

Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.

De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten

• Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
• Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
• Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
• Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen

Meer over ons